Charmeoffensive in Sachen Swiss Quality
27.01.2012 ///Der Schweizer Badmöbelspezialist Fraefel AG macht nicht nur mit einem neuen Logo und einem neuen Qualitäts-Kommunikationskonzept die Werte seiner Produkte anschaulich.
Was bedeutet eigentlich Qualität – und wie kommuniziert man hohen Qualitätsansprucht? Diese Fragen standen am Anfang eines Kommunikationsprozesses beim Schweizer Badmöbelhersteller Fraefel AG. An dessen Ende steht weit mehr als ein überarbeitetes Firmenlogo und ein neues Qualitätslabel – beides sichtbarer Beleg für einen neuen Ansatz von dokumentierter Qualität. Der Schweizer Marktführer liefert seit Jahren beste Produkte für die Möblierung bester Bäder – typisch Swissness eben. Und jetzt wird auch dokumentiert, dass das Unternehmen beste Kundenzufriedenheits- und niederste Reklamationsdaten aufzuweisen hat. Für Firmenchef Markus Fraefel ist die Idee von der transparenten Qualität eine Verpflichtung, die zur Zukunftssicherung beiträgt: „Die Menschen interessiert nicht nur, was ein Produkt kostet, sondern genauso sehr, was sie für ihr Geld bekommen und für welche Werte ein Unternehmen steht. Dazu gehören auch Dinge wie der Standort Schweit, hohe Umweltschutzansprüche oder das Bekenntnis des Unternehmens, verantwortlicher Teil der Gesellschaft zu sein. idpool begleitet die Fraefel AG seit 1995 auf ihrem Weg.
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PUBLIC RELATIONS
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Republik24 ist seit 2010 ein internationales Netzwerk mittelständischer PR-Agenturen – idpool ist Initiator und Gründungsmitglied der Kooperation, die sich von Europa bis nach Nordamerika spannt. Gemeinsamkeiten gibt es eine Menge: Journalistische Wurzeln, ein Schwerpunkt auf den Themen Interior Design, Architektur und Haustechnik – und die Tatsache, dass alle Agenturen inhabergeführt sind. Austausch gibt es bereits heute eine Menge: Beispielsweise zur unterschiedlichen Herangehensweise an Blogger oder Social-Media-Plattformen oder das webbasierte Reputation-Management. Partneragenturen von Republik 24 sitzen in Mailand (EVDS Public Relations), Colombes bei Paris (Lienhart RP), in Cambridgeshire in Großbritannien (Shelan Communications Limited) und in Los Angeles (DRS Associates). Ziel der Kooperation ist der Austausch von Know-how – und natürlich für idpool Kunden die Bereitstellung einer schnellen und eingespielten PR Hotline in unterschiedliche Märkte weltweit.
DAS PR-SUCHMASCHINEN-TOOL
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Das Internet ist so etwas wie die „Allwissende Müllhalde“ (falls Ihnen der Begriff bekannt vorkommt: So wurde Marjorie genannt aus der 80er-Jahre-Kinderserie „Fraggles“). Allwissende Müllhalde bedeutet: Es gibt hier allerhand zu finden. Und nicht immer kann man - was man findet - auch gebrauchen. idpool hat mit dem Themenserver ein eigenes Suchmaschinen-Tool entwickelt, das von Facebook über viele Foren bis hin zum Newsbereich des Web die „Allwissende Müllhalde“ nach Wissenswertem für unsere Kunden durchsucht. Primärauftrag: Wissen, was über unsere Kunden geredet wird. Sekundärauftrag: Offene, ehrliche und vor allem konkrete Kommunikation als Reaktion. Also nicht nur „tue Gutes und rede darüber“, sondern bezogen auf das Internet: dialogisch reagieren, wo nötig. Sprechen Sie Marc Millenet auf den Themenserver an!